1、优化升级客户关系管理方式、流程和制度，提升老客户粘性和新客户融入速度； 2、关系维护：客户拜访；了解客户需求、挖掘潜在需求；对客户进行差异化服务、客情关系维护；解决客户提出的需求、分歧，协助客户完成内部流程； 3、回款：应收账款催缴； 4、合同变更：处理合同续签、退换机洽谈、套餐计划优化； 5、销售：向相关销售人员提供销售线索、商机（包括租赁、销售、维修等）； 6、日常维护客户，与老客户对接项目； 7、负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性； 8、负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理； 9、管理客户资料库的建设维护； 10、负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责； 11、团队管理：团队考核、激励、培养等； 12、领导安排的其他事宜。
相关要求
1. 专科以上学历；商务管理专业、企业级服务、企业办公设备服务（打印机、复印机等）行业优先； 2. 有良好的客服素养和服务意识； 3. 具有3年以上客户管理、团队管理经验，思维清晰，语言表达能力强，有较强的策划能力； 4. 具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力，工作积极热情富于敬业精神； 5. 具有创新意识，较强的责任心； 6. 具有较强的学习能力和抗压能力。
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